Gestire le chiamate fuori orario
Configura il comportamento del tuo assistente durante le ore notturne, i weekend e i giorni festivi.
Perché configurare gli orari?
Anche se fono24 risponde 24/7, potresti voler differenziare il comportamento dell'assistente in base all'orario. Ad esempio:
- Durante l'orario di lavoro: gestire appuntamenti e fornire informazioni complete
- Fuori orario: raccogliere messaggi e promettere un richiamo
- Nei festivi: informare sulla chiusura e suggerire alternative
Modalità disponibili
L'assistente opera normalmente: risponde a domande, prende appuntamenti, trasferisce chiamate urgenti. Ha accesso a tutte le funzionalità.
L'assistente informa che l'ufficio è chiuso, raccoglie nome e numero per un richiamo, gestisce solo le urgenze secondo le tue istruzioni.
Messaggio personalizzato per i giorni festivi con data di riapertura, numeri di emergenza se applicabile.
Configurazione orari
Per configurare gli orari del tuo assistente:
Passaggi
- 1. Vai su Assistenti → [Nome Assistente] → Impostazioni
- 2. Scorri fino alla sezione "Orari di Attività"
- 3. Imposta gli orari per ogni giorno della settimana
- 4. Configura i messaggi fuori orario
- 5. Aggiungi eventuali festività
- 6. Salva le modifiche
Esempio di configurazione orari
| Giorno | Mattina | Pomeriggio |
|---|---|---|
| Lunedì | 09:00 - 13:00 | 14:00 - 18:00 |
| Martedì | 09:00 - 13:00 | 14:00 - 18:00 |
| Mercoledì | 09:00 - 13:00 | 14:00 - 18:00 |
| Giovedì | 09:00 - 13:00 | 14:00 - 18:00 |
| Venerdì | 09:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00 |
| Sabato | Chiuso | |
| Domenica | Chiuso | |
Messaggi fuori orario
Configura cosa deve dire l'assistente quando l'ufficio è chiuso:
Esempio messaggio serale
"Buonasera, grazie per aver chiamato Studio Rossi. I nostri uffici sono chiusi. L'orario di apertura è dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Se desidera, posso prendere il suo nome e numero di telefono per farla richiamare domani mattina. Come posso aiutarla?"
Esempio messaggio weekend
"Buongiorno, grazie per aver chiamato. I nostri uffici sono chiusi durante il weekend. Riapriremo lunedì mattina alle 9. Posso raccogliere un messaggio per farla contattare il prima possibile. Mi dice il suo nome e un recapito?"
Esempio messaggio festività
"Buongiorno e buone feste! I nostri uffici sono chiusi per le festività natalizie. Riapriremo il 7 gennaio. Per emergenze, può contattare il numero 333-1234567. Le auguro buone feste!"
Gestione delle urgenze
Puoi configurare l'assistente per riconoscere situazioni urgenti anche fuori orario:
Esempio prompt per urgenze
GESTIONE URGENZE FUORI ORARIO: Se il chiamante menziona: - Perdita d'acqua / allagamento - Guasto elettrico / blackout - Riscaldamento non funzionante (in inverno) - Serratura bloccata / chiuso fuori Allora: 1. Raccogli indirizzo esatto e descrizione problema 2. Fornisci il numero del tecnico reperibile: 333-9876543 3. Informa che la chiamata potrebbe avere un costo extra 4. Assicura che il tecnico richiamerà entro 15 minuti
Festività italiane
Puoi configurare automaticamente le festività nazionali italiane, oppure aggiungere chiusure personalizzate (ferie estive, ponti, etc.):
Festività fisse
- 1 Gennaio - Capodanno
- 6 Gennaio - Epifania
- 25 Aprile - Liberazione
- 1 Maggio - Festa del Lavoro
- 2 Giugno - Festa della Repubblica
- 15 Agosto - Ferragosto
- 1 Novembre - Ognissanti
- 8 Dicembre - Immacolata
- 25 Dicembre - Natale
- 26 Dicembre - Santo Stefano
Festività mobili
- Pasqua (domenica)
- Lunedì dell'Angelo
- Santo Patrono (varia per città)
Chiusure personalizzate
- Ferie estive
- Chiusura natalizia
- Ponti e giorni speciali
Suggerimenti finali
- Testa sempre i messaggi fuori orario chiamando il numero
- Aggiorna le date di chiusura con anticipo
- Considera il fuso orario se hai clienti internazionali
- Monitora le chiamate fuori orario per identificare pattern