Privacy Policy
Ultimo aggiornamento: dicembre 2025
1. Introduzione
fono24 ("noi", "nostro" o "Società"), una società di SUPALABS, si impegna a proteggere la privacy dei propri utenti. Questa Privacy Policy descrive come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le informazioni personali quando utilizzi il nostro servizio di assistenti telefonici AI.
2. Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
SUPALABS
Email: privacy@fono24.it
Sito web: supalabs.co
3. Dati Personali Raccolti
Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:
3.1 Dati forniti direttamente
- Informazioni di registrazione (nome, email, password)
- Informazioni di fatturazione (indirizzo, dati fiscali)
- Informazioni di contatto aziendale
- Contenuti delle comunicazioni con il nostro supporto
3.2 Dati raccolti automaticamente
- Registrazioni delle chiamate gestite dall'AI
- Trascrizioni delle conversazioni
- Metadati delle chiamate (durata, timestamp, numeri)
- Dati di utilizzo della piattaforma
- Informazioni tecniche (IP, browser, dispositivo)
4. Finalità del Trattamento
Utilizziamo i tuoi dati personali per:
- Fornire e gestire il servizio di assistenti telefonici AI
- Elaborare le chiamate e generare trascrizioni
- Gestire il tuo account e la fatturazione
- Migliorare e personalizzare il servizio
- Fornire supporto tecnico
- Inviare comunicazioni di servizio
- Adempiere a obblighi legali
5. Base Giuridica del Trattamento
Il trattamento dei tuoi dati si basa su:
- Esecuzione del contratto: per fornire i servizi richiesti
- Consenso: per comunicazioni di marketing
- Legittimo interesse: per migliorare i servizi e prevenire frodi
- Obbligo legale: per adempimenti fiscali e normativi
6. Conservazione dei Dati
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte:
- Dati dell'account: per tutta la durata del rapporto contrattuale + 10 anni
- Registrazioni chiamate: 90 giorni (o secondo le tue impostazioni)
- Trascrizioni: 1 anno (o secondo le tue impostazioni)
- Dati di fatturazione: 10 anni per obblighi fiscali
Puoi richiedere la cancellazione anticipata dei tuoi dati in qualsiasi momento.
7. Condivisione dei Dati
Possiamo condividere i tuoi dati con:
- Fornitori di servizi: hosting (Hetzner, Germania), elaborazione pagamenti (Stripe), telecomunicazioni (Twilio)
- Provider AI: OpenAI (tramite Microsoft Azure EU) per l'elaborazione del linguaggio
- Autorità: quando richiesto dalla legge
Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terzi.
8. Trasferimenti Internazionali
I tuoi dati sono conservati su server situati in Germania (UE). In caso di trasferimento verso paesi extra-UE, adottiamo garanzie adeguate come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.
9. Sicurezza dei Dati
Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati:
- Crittografia dei dati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256)
- Autenticazione a due fattori disponibile
- Accesso limitato ai dati su base "need-to-know"
- Monitoraggio continuo e audit di sicurezza
- Backup regolari e disaster recovery
10. I Tuoi Diritti
Ai sensi del GDPR, hai diritto a:
- Accesso: ottenere una copia dei tuoi dati
- Rettifica: correggere dati inesatti
- Cancellazione: richiedere l'eliminazione dei dati
- Limitazione: limitare il trattamento in determinate circostanze
- Portabilità: ricevere i dati in formato strutturato
- Opposizione: opporti al trattamento per legittimo interesse
- Revoca del consenso: ritirare il consenso in qualsiasi momento
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a privacy@fono24.it.
11. Cookie
Per informazioni sui cookie utilizzati, consulta la nostra Cookie Policy.
12. Modifiche alla Privacy Policy
Possiamo aggiornare questa Privacy Policy periodicamente. Ti informeremo di modifiche significative via email o tramite avviso sulla piattaforma.
13. Contatti
Per domande sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti:
Email: privacy@fono24.it
Indirizzo: Milano, Italia
Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali).
14. Conformità
fono24 è conforme a:
- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- EU AI Act (Regolamento sull'Intelligenza Artificiale)
- Normativa italiana sulla protezione dei dati