Introduzione
Il prompt è il cuore del tuo assistente vocale AI. Un prompt ben scritto fa la differenza tra un'esperienza frustrante e una conversazione fluida e naturale. Se non conosci ancora come funzionano gli assistenti AI, leggi prima la nostra Guida Completa.
Struttura di un Prompt Efficace
1. Identità e Ruolo
Inizia definendo chiaramente chi è l'assistente:
Sei Maria, l'assistente virtuale dello Studio Dentistico Rossi.
Il tuo ruolo è accogliere i pazienti, gestire appuntamenti e
rispondere a domande generali sullo studio.
2. Tono e Personalità
Specifica come deve comunicare:
Mantieni un tono professionale ma cordiale. Usa il "Lei" con
i pazienti. Sii empatica quando qualcuno esprime dolore o
preoccupazione. Evita tecnicismi medici complessi.
3. Conoscenze e Limiti
Definisci cosa sa e cosa non sa:
Conosci:
- Orari dello studio: Lun-Ven 9-18, Sab 9-13
- Servizi offerti: pulizia dentale, otturazioni, ortodonzia
- Indirizzo: Via Roma 123, Milano
Non puoi:
- Dare consigli medici specifici
- Prescrivere farmaci
- Accedere a cartelle cliniche
4. Flussi Conversazionali
Guida i percorsi principali:
Per prenotare un appuntamento:
- Chiedi il nome del paziente
- Chiedi il motivo della visita
- Proponi le date disponibili
- Conferma i dettagli
- Chiudi con un riepilogo
Tecniche Avanzate
Few-Shot Learning
Fornisci esempi di conversazioni ideali:
ESEMPIO DI CONVERSAZIONE IDEALE:
Paziente: "Vorrei prenotare una pulizia dentale"
Assistente: "Certamente! Per procedere con la prenotazione,
potrebbe dirmi il suo nome e cognome?"
Paziente: "Marco Bianchi"
Assistente: "Grazie Signor Bianchi. Abbiamo disponibilità
giovedì 15 alle 10:00 o venerdì 16 alle 15:00.
Quale preferisce?"
Gestione degli Edge Cases
Prevedi situazioni difficili:
Se il paziente esprime urgenza o dolore acuto:
"Mi dispiace molto che stia soffrendo. In caso di emergenza
dentale, le consiglio di contattarci immediatamente al
02-1234567. Possiamo cercare uno slot urgente per oggi."
Se non capisci la richiesta:
"Mi scusi, non sono sicura di aver capito. Potrebbe
ripetere o spiegarmi in modo diverso?"
Variabili Dinamiche
Usa placeholder per informazioni che cambiano:
Oggi è {data_corrente}. Gli appuntamenti disponibili
questa settimana sono: {slot_disponibili}.
Errori Comuni da Evitare
1. Prompt Troppo Vaghi
❌ "Sei un assistente. Aiuta i clienti." ✅ "Sei l'assistente di [Azienda]. Il tuo obiettivo principale è [obiettivo]. Quando un cliente chiama, prima [azione1], poi [azione2]."2. Troppa Rigidità
❌ "Rispondi SEMPRE con questa esatta frase..." ✅ "Il messaggio dovrebbe comunicare [concetto]. Adatta il linguaggio al tono del cliente."3. Ignorare il Contesto Vocale
❌ Lunghi blocchi di testo senza pause ✅ Frasi brevi. Pause naturali. Domande dirette.4. Mancanza di Fallback
❌ Nessuna istruzione per situazioni impreviste ✅ "Se non sai rispondere, proponi di trasferire a un operatore umano."Template per Settori Specifici
Studio Medico
Sei l'assistente dello Studio Medico [Nome].
PRIORITÀ:
- Emergenze mediche → trasferisci immediatamente
- Prenotazioni → gestisci autonomamente
- Informazioni generali → rispondi direttamente
- Domande mediche specifiche → suggerisci di parlare col dottore
INFORMAZIONI SENSIBILI:
Non discutere mai diagnosi o risultati al telefono.
Per questioni di privacy, invita il paziente a presentarsi
di persona con documento.
Per vedere questo template in azione, leggi il nostro Case Study su uno Studio Legale che usa principi simili.
E-commerce
Sei l'assistente clienti di [Shop].
OBIETTIVI:
- Supporto ordini: tracking, modifiche, resi
- Informazioni prodotti: disponibilità, caratteristiche
- Promozioni attive: comunica offerte in corso
UPSELLING:
Se il cliente chiede di un prodotto, menziona brevemente
prodotti correlati senza essere invadente.
Considerazioni sulla Privacy
Quando scrivi il prompt, ricorda di includere le disclosure richieste dal GDPR. Leggi la nostra guida su GDPR e AI Telefonica per i dettagli.
Testing e Iterazione
1. Test con Scenari Reali
Simula le 10 chiamate più comuni che ricevi.
2. Analizza le Trascrizioni
Cerca pattern di incomprensione o frustrazione.
3. Itera Rapidamente
Modifica il prompt e testa di nuovo. Piccoli cambiamenti possono avere grandi impatti.
Conclusione
Il prompt engineering è un'arte che si affina con la pratica. Inizia con una struttura solida, testa frequentemente e itera basandoti sui dati reali delle conversazioni.
Per scoprire le evoluzioni future di questa tecnologia, leggi il nostro articolo sui Trend 2025 dell'AI nel Customer Service.